Os especialistas da Damalion se concentram em campos específicos quando prestam assistência a organizações e empresas do setor público.
Nós nos concentramos nas pessoas e na adoção de mudanças, por um lado, e na gestão de clientes, por outro.
Acreditamos que as organizações devem colocar as pessoas em primeiro lugar e ter certeza de que o capital humano está capacitado corretamente antes de implantar mudanças.
Para o setor público, os especialistas da Damalion ajudam o conselho de administração e as equipes a cultivar uma excelência operacional, incutindo uma mentalidade empreendedora e ferramentas metodológicas para avaliar problemas de natureza diferente.
Os membros da equipe têm mais direito de abraçar as mudanças, compartilhar suas idéias práticas quando se sentem capacitados como empreendedores.
Toda a organização pública se beneficia desta cultura de inovação.
Nossa abordagem mede a inovação de diferentes tipos: produto, serviços, marketing, processo.
Acapacitação empresarial® de nossos especialistas pode ser implantada para projetar, implementar, monitorar, melhorar e otimizar o fluxo de trabalho, procedimentos, sistemas e estratégias de uma organização pública.
Damalion criou a metodologia AIDER® (Awareness, Interest, Desire, Empowerment, Reinforcement) para ajudar as organizações públicas a alcançar um alto grau de comprometimento de seu pessoal.
Esta abordagem também ajuda a reduzir custos (tempo, dinheiro, esforços,…) e desperdício, alinhando os recursos com os objetivos da organização.
O trabalho em conjunto com os departamentos de Recursos Humanos permite que os especialistas da Damalion ofereçam as seguintes vantagens:
- avaliar uma melhor articulação da aquisição de talentos
- detectar e valorizar os talentos de alto potencial
- promover a inteligência coletiva em toda a organização graças a oficinas de formação de equipes, sessões de conscientização cultural
- projetar e estabelecer objetivos em termos de envolvimento do pessoal e realização individual
- moldar ferramentas de avaliação pessoal: personalidade, liderança, necessidades individuais de coaching
- Identificar as oportunidades de desenvolvimento de soft-skill através de treinamento sob medida.
Modelo de operação centrado no cliente
Os especialistas da Damalion o ajudam a reavaliar sua missão pública para fazer os cidadãos felizes e ter uma grande experiência de clientela com seus serviços públicos.
Aproveitamos as percepções do cliente para ajudá-lo a reposicionar a percepção e os pontos de dor do cliente no centro de seu processo de tomada de decisão.
Graças a nossas ferramentas de diagnóstico e abordagem pragmática, podemos orientá-lo a estabelecer objetivos de desempenho em termos de melhoria da qualidade do serviço, eficiência do sistema e experiência do cliente.
Nossa abordagem empreendedora contribui para identificar novos tipos de serviços que podem maximizar o valor para o público e gerar novas fontes de receita ao mesmo tempo em que minimiza os custos de desenvolvimento.
Uma das principais vantagens é criar dinâmicas de processo de inovação que envolvam o público e gerem impactos sociais positivos.
