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Instituições

Os peritos da Damalion concentram-se em campos específicos quando assistem organizações e empresas do sector público.

Concentramo-nos nas pessoas e na adopção de mudanças, por um lado, e na gestão de clientes, por outro.

Acreditamos que as organizações devem colocar as pessoas em primeiro lugar e ter a certeza de que o capital humano está corretamente capacitado antes de implantar mudanças.

Pessoas & Mudança

Para o setor público, os especialistas da Damalion ajudam o conselho de administração e as equipes a cultivar uma excelência operacional, incutindo uma mentalidade empreendedora e ferramentas metodológicas para avaliar problemas de natureza diferente.

Os membros da equipe têm mais direito de abraçar as mudanças, compartilhar seus insights práticos quando se sentem capacitados como empreendedores.

Toda a organização pública se beneficia desta cultura de inovação.

Nossa abordagem mede a inovação de diferentes tipos: produto, serviços, marketing, processo.

Acapacitação empresarial® de nossos especialistas pode ser implantada para projetar, implementar, monitorar, melhorar e otimizar o fluxo de trabalho, procedimentos, sistemas e estratégias de uma organização pública.

Damalion criou a metodologia AIDER® (Awareness, Interest, Desire, Empowerment, Reinforcement) para ajudar as organizações públicas a alcançar um alto grau de comprometimento de seus funcionários.

Esta abordagem também ajuda a reduzir custos (tempo, dinheiro, esforços,…) e desperdício, alinhando os recursos com os objetivos da organização.

O trabalho em conjunto com os departamentos de Recursos Humanos permite aos especialistas da Damalion oferecer as seguintes vantagens:

  • avaliar uma melhor articulação da aquisição de talentos
  • detectar e valorizar os talentos de alto potencial
  • promover a inteligência coletiva em toda a organização graças a workshops de formação de equipes, sessões de conscientização cultural
  • desenhar e estabelecer objectivos em termos de envolvimento do pessoal e de realização individual
  • moldar ferramentas de avaliação pessoal: personalidade, liderança, necessidades individuais de coaching
  • Identificar as oportunidades de desenvolvimento de soft-skill através de treinamento sob medida.

Modelo de operação centrado no cliente

Os especialistas da Damalion ajudam-no a reavaliar a sua missão pública de fazer os cidadãos felizes e a ter uma grande experiência de clientela com os seus serviços públicos.

Nós aproveitamos as percepções do cliente para ajudá-lo a reposicionar a percepção e os pontos de dor do cliente no centro do seu processo de tomada de decisão.

Graças às nossas ferramentas de diagnóstico e abordagem pragmática, podemos orientá-lo a estabelecer objectivos de desempenho em termos de melhoria da qualidade do serviço, eficiência do sistema e experiência do cliente.

Nossa abordagem empresarial contribui para identificar novos tipos de serviços que podem maximizar o valor para o público e gerar novas fontes de receita, ao mesmo tempo em que minimiza os custos de desenvolvimento.

Uma das principais vantagens é criar dinâmicas de processo de inovação que envolvam o público e gerem impactos sociais positivos.